DOMANDE FREQUENTI (FAQs)
ORDINI E PAGAMENTI
Come posso effettuare un ordine?
Puoi acquistare i nostri prodotti esclusivamente online sul sito prestazioniestile.com. Seleziona gli articoli desiderati, aggiungili al carrello e segui la semplice procedura guidata di checkout per completare l’ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito/debito (circuiti principali), PayPal e bonifico bancario anticipato. Tutte le transazioni sono processate su piattaforme sicure e crittografate.
Come posso modificare o cancellare il mio ordine?
Una volta confermato, l’ordine entra immediatamente in elaborazione. Pertanto, per modifiche o cancellazioni è necessario contattarci con la massima urgenza tramite il modulo di assistenza sul Sito. Ci impegniamo a soddisfare la tua richiesta solo se ricevuta prima che l’ordine venga preparato per la spedizione.
Ho ricevuto la conferma d’ordine ma non l’email di spedizione. Cosa devo fare?
L’email con il codice di tracciamento viene inviata automaticamente non appena il pacco viene affidato al corriere. Se non l’hai ricevuta entro i tempi indicati nella conferma ordine, ti consigliamo di controllare la cartella dello spam/posta indesiderata. In caso contrario, contattaci tramite l’area assistenza fornendo il numero del tuo ordine.
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono calcolate in tempo reale in base alla destinazione, al peso e al volume del tuo pacco. L’importo definitivo ti sarà mostrato in modo chiaro e trasparente prima del completamento dell’acquisto.
Dove spedite?
Effettuiamo consegne in Italia e nella maggior parte dei Paesi dell’Unione Europea. La disponibilità per la tua nazione viene verificata automaticamente quando inserisci l’indirizzo di spedizione.
È possibile tracciare la mia spedizione?
Sì, assolutamente. Riceverai un’email con un link e un codice di tracciamento univoco che ti permetterà di monitorare in tempo reale lo stato della consegna direttamente sul sito del corriere.
Il pacco non è stato consegnato. Cosa succede?
In caso di mancata consegna, il corriere lascerà un avviso con le istruzioni. Solitamente il pacco viene depositato in un punto di ritiro della sua rete, dove potrai ritirarlo presentando un documento d’identità. Ti consigliamo di seguire le indicazioni del corriere per programmare un nuovo tentativo di consegna o per il ritiro.
RESI, RESI E GARANZIE
Come funziona il diritto di recesso?
Hai diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Per attivare la procedura, inviaci una comunicazione esplicita tramite l’apposito modulo di contatto sul Sito. I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, nella loro confezione originale completa di tutti gli accessori ed etichette.
Qual è la procedura per un reso?
Dopo averci inviato la richiesta di recesso o aver concordato un reso per altro motivo, riceverai via email tutte le istruzioni dettagliate e l’autorizzazione al reso, inclusi i riferimenti da utilizzare. I resi senza questa autorizzazione non possono essere accettati.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Una volta che il pacco di reso ci viene recapitato e ne verifichiamo la conformità (integrità dei prodotti, confezione, ecc.), procediamo con il rimborso entro 14 giorni. L’importo verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l’acquisto.
I prodotti hanno una garanzia?
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo. Inoltre, alcuni prodotti possono beneficiare di una garanzia commerciale aggiuntiva del produttore, i cui dettagli sono riportati nella documentazione allegata.
PRODOTTI E SITO
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Ci scusiamo per l’inconveniente. Ti preghiamo di contattarci immediatamente (entro 24 ore dalla consegna è preferibile) tramite il modulo di assistenza, allegando foto che mostrino chiaramente il danno o la discrepanza con l’ordine. Provvederemo a risolvere la situazione nel modo più rapido ed efficiente possibile.
Le immagini dei prodotti sul sito sono fedeli?
Ci sforziamo di fornire immagini il più possibile rappresentative. Tuttavia, per via delle differenze tra i monitor e le impostazioni di visualizzazione, potrebbero esserci lievi variazioni nelle tonalità dei colori.
Come posso restare aggiornato su novità e promozioni?
Iscriviti alla nostra newsletter nella sezione dedicata in fondo alla homepage del Sito prestazioniestile.com. Potrai gestire le tue preferenze di comunicazione in qualsiasi momento.
ASSISTENZA
Come posso contattare l’assistenza clienti?
Per qualsiasi domanda, puoi utilizzare il pratico modulo di contatto disponibile nella sezione “Assistenza” o “Contatti” del Sito. Ti risponderemo nel più breve tempo possibile. Ti invitiamo a consultare prima queste FAQ, potresti trovare subito la risposta di cui hai bisogno.